В проекте отвечает за весь комплекс работ: При этом агентство одновременно проводит множество кампаний, значительно различающихся по составу и объему аудитории, а также ряду других характеристик. В зависимости от характера кампании, агентство задействует и традиционные почтовые, и электронные каналы распространения информации. Это разнообразие аудиторий, алгоритмов, инструментов и каналов делает особенно важным и сложным тщательное планирование и оценку эффективности каждой кампании. Известно, что в директ-маректинге важнейшей составляющей успеха кампании является объем и актуальность клиентской базы. При этом адресная выборка, канал распространения и форма подачи информации должны соответствовать сути предложения. В данном проекте важными преимуществами решений являются не только полная поддержка технологий директ-маркетинга, но и широкие возможности использования разнообразных средств электронной рассылки, а также эффективная работа с большими объемами информации. Последнее особенно важно, поскольку агентство работает с базами данных, содержащими записи о десятках миллионов адресатов, причем вся эта информация активно используется при планировании и проведении адресных кампаний. Подчеркнем, что использование модулей и позволит значительно сократить сроки создания -системы агентства, несмотря на ее функциональную насыщенность.

2.5 Клиент-ориентированные системы управления

СМИ для страхования 16 декабря, Еще совсем недавно системы управления отношениями с клиентами были в новинку. Однако сегодня заверения в неоспоримых преимуществах таких систем сменились сдержанным скепсисом по поводу реальных экономических выгод от их применения. Большинство западных компаний уже прошли фазу реализации базовых функций управления взаимоотношениями с клиентами и ждут от более интеллектуальных аналитических возможностей. А вот у российского бизнеса все еще впереди.

Реальный интерес к решениям категории отечественные компании, действующие в областях финансов, телекоммуникаций и розничной торговли, начали проявлять лишь два-три года назад.

О том, как через внедрение CRM можно"настроить" бизнес, рассказал Кирилл Булгаков, генеральный директор Sputnik Labs. С точки зрения руководителей внедрение CRM повышает управляемость компании, контроль 1) Oracle Siebel CRM поддерживает репутацию лидера CRM и.

— вируса, который заражает среду разработки . Наряду со средами программирования в прошлом месяце вирусописатели продолжили использовать возможности социальных сетей и испытанные методы социальной инженерии. и другие среды программирования под атакой Уже несколько месяцев распространяется — вирус, заражающий системы с установленной версией с 4-ой по 7-ую включительно.

Он модифицирует одну из библиотек, использующуюся при сборке проектов. Таким образом, каждая программа, разработанная в модифицированной вирусом версии , уже заражена Этот вирус не наносит видимого вреда зараженным системам — единственная его вредоносная функция заключается в самораспространении.

Реализация проекта длилась более двух лет и к обещанному сроку будет завершена лишь частично. Некоторые эксперты указывают, что выбор независимого и более опытного подрядчика мог бы сократить стоимость и время проекта. — система управления взаимодействием с клиентами - предназначена для удержания и привлечения клиентов. Она позволяет оператору хранить информацию об абонентах и истории взаимоотношений с ними.

Сегодня компания Sputnik Labs, признанный лидер на рынке систем внедрения расширенного функционала CRM-системы для поддержки регионального бизнеса компании «Комстар повышающих контроль над бизнесом с помощью современных информационных технологий.

Владимир Шаров из , напротив, считает, что внедрение -системы вовсе не обязательно ведет к перестройке бизнес-процесов. В каждой компании может быть принята своя собственная практика взаимодействия с контрагентами, включающая, к примеру, технику продаж товаров и услуг. -система лишь должна обеспечить более эффективную работу в соответствии с принятыми на данном предприятии бизнес-процессами, хотя, конечно, возможны какие-то косметические изменения, неизбежно возникающие при внедрении любой КИС.

Но большинство экспертов всё же занимает компромиссную позицию, озвученную Юрием Востриковым: Проблемы импорта данных Как показывает практика, одним из первых этапов внедрения -системы в большинстве компаний становится перенос информации о клиентах из тех систем, где она хранилась до этого, в новую. И здесь есть ряд важных нюансов, которые порой могут оказаться критическими.

Эти проблемы зачастую становятся непреодолимым препятствием для переноса исторических данных, вплоть до полного отказа от загрузки. В таких ситуациях в лучшем случае загружаются справочники, а работа начинается практически с чистого листа. В связи с этим перед тем как переносить данные о клиентах в -систему, встает вопрос о том, что именно нужно переносить, какая информация действительно необходима.

Юрий Домбровский, президент Ассоциации , и Кирилл Булгаков из считают, что в любом случае следует исходить из необходимости максимального сохранения всей накопленной клиентской информации, в каком бы виде она ни существовала.

внедряет -систему в компании «Комстар Объединенные Телесистемы»

Каким вам видится ИТ-рынок сегодняшнего дня? Какие его реалии и тенденции вас радуют? Посмотрите, наиболее успешные компании из самых различных сфер экономики празднуют сейчас свое или летие: ИТ-отрасль — по сути своей, сервисная индустрия по отношению к другим сферам экономики. Наша основная задача — помочь заказчикам оптимизировать их бизнес, сделать его более эффективным и управляемым с помощью информационных технологий. Наше развитие идет рука об руку с расширением бизнеса и задач клиентов.

Поэтому здесь решили внедрить промышленную систему CRM, способную системы была поручена партнеру Siebel в России, компании Sputnik Labs. Siebel CRM и специальные решения для страхового бизнеса Siebel и контроль над отношениями с ними на ее основе, поддержку.

Плеханова Давтян Д. Для этих целей применялись и применяются так называемые системы управления ресурсами предприятия, или -системы , направленные на усовершенствование таких процессов, как планирование, изготовление, учет и контроль. Задачей систем управления ресурсами предприятия является оптимизация только внутренней деятельности компании. В результате -системы никоим образом не учитывают такой важный фактор, как отношения с клиентами.

Основной же стратегией успешного существования и дальнейшего развития современных компаний постепенно становится эффективное управление взаимоотношениями с клиентами. Ориентация компаний на усовершенствование отношений с клиентами обусловлена рядом тенденций, в частности усилением конкуренции, повышением требований покупателей к качеству предлагаемых продуктов и уровню сервиса, снижением эффективности традиционных маркетинговых средств, а также появлением новых технологий взаимодействия с клиентами и функционирования подразделений компании.

Знание своих клиентов и удовлетворение запросов и потребностей каждого из них могут позволить компании получить новые возможности для сбыта товаров и услуг и стать ключевым фактором устойчивого развития и источником долгосрочного конкурентного преимущества компании на рынке. Западный опыт показывает, что высокая эффективность работы с покупателями обеспечивается за счет принятия компанией концепции по управлению взаимоотношениями с клиентами, получившей название концепции .

объединяет информацию о клиентах, полученную по каналам маркетинга, продаж и сервисного обслуживания, и обеспечивает сотрудников компании информацией, необходимой для лучшего понимания запросов потребителей и для эффективного построения взаимоотношений со своими покупателями и партнерами. Компании могут в дальнейшем развивать уже налаженные отношения с клиентами, извлекая больше пользы, снижая издержки и совершенствуя бизнес-процессы.

Сама теория управления взаимоотношениями с клиентами не представляет собой ничего нового. Она существует уже давно и ее базовая предпосылка — непрерывное изучение и удовлетворение потребностей клиента — на протяжении десятилетий составляет фундамент деловых отношений. Что действительно является новым, так это технологии, которые дают возможность эффективного управления отношениями с покупателями, потоками информации о клиентах и самой компанией в целом.

Последнее десятилетие прошло под знаменем бурного развития технологий, в результате чего в центре концепции на предприятии оказалась -система.

создает -систему для агентства «Аккорд-Пост»

Автоматизация управления договорной деятельностью позволяет контролировать движение денежных средств компании и исполнение бюджетов. Это дает возможность избежать штрафных санкций, связанных с невыполнением договорных обязательств, контролировать дебиторскую задолженность и сроки платежей, а также исключит подписание договоров, не согласованных с юридической и финансовой службой.

Личный опыт Кирилл Булгаков, генеральный директор компании Москва Проведение мероприятий по систематизации договорной деятельности в нашей компании, занимающейся продажей и поддержкой программного обеспечения, было обусловлено необходимостью решения следующих проблем:

У «Алросы» отбирают газ “Алроса” может утратить контроль над . внедрения IP-телефонных сетей, усилит центр поддержки клиентов AT&T за президент Ассоциации CRM, и Кирилл Булгаков из Sputnik Labs считают, что в.

Невозможно развивать бизнес, пользуясь только Евгений Курин, индивидуальный предприниматель, Тутаев Ярославская область Сфера деятельности, которой мы занимаемся, имеет определенные сложности учета результатов оказания услуг, особенно если речь идет о сотрудничестве с управляющими компаниями, занимающимися ЖКХ. Поэтому имеет принципиальное значение тщательная регистрация информации о заказах, поставщиках, затратах, материалах и т.

Большинство моих партнеров по бизнесу по-прежнему ведут отчетность в -таблицах. Думаю, что это тормозит развитие предпринимательства. Не сомневаюсь, что с приходом информационных технологий в сферу бизнеса увеличилась не только скорость, но и качество его развития. Преимущества программы. Ее применение позволяет увидеть весь спектр деятельности фирмы: Прежде, если требовалось подготовить ответ на обращение клиента, надо было поднимать большое количество бумажной документации, теперь же надо просто оживить монитор и вся информация появится на экране.

Когда-то я уже сталкивался с программами этой фирмы, однако многому пришлось учиться снова. Имея в виду свой опыт, я хотел бы всем, кто пришел к необходимости самостоятельно изучить программу, посоветовать для начала использовать бесплатные демонстрационные версии. В них не надо бояться делать ошибки и находить решения, пусть не всегда правильные. Но это не засорит основную версию. Не забывайте пользоваться услугами сотрудников фирмы, поставляющей программу.

Пришло ли время в России?

На отечественном рынке ее выполнение существенно осложняется проблемами роста отечественного бизнеса. Приход на отечественный рынок зарубежных предприятий, как правило, сопровождается внедрением устоявшихся корпоративных стандартов. Российские же компании в основном находятся в состоянии поиска оптимальной бизнес-модели и организационной нестабильности. Это приводит, например, к появлению большого числа источников данных, часто унаследованных и мало связанных между собой. Интеграция этих данных — сложная задача.

Об этом, в частности, шла речь на прошедшей в июне второй международной конференции , где среди прочих проблем отмечалось отсутствие качественных комплексных решений.

Выделены области внедрения и проанализирована динамика доходов в процессе Главное и самое сложное в бизнесе - это взаимодействие с клиентами или Внедрение CRM-систем дает возможность постоянно следить за Специалисты компании Sputnik Labs провели анализ причин отказов от.

Разработка ПО Еще совсем недавно системы управления отношениями с клиентами были в новинку. Однако сегодня заверения в неоспоримых преимуществах таких систем сменились сдержанным скепсисом по поводу реальных экономических выгод от их применения. Большинство западных компаний уже прошли фазу реализации базовых функций управления взаимоотношениями с клиентами и ждут от более интеллектуальных аналитических возможностей. А вот у российского бизнеса все еще впереди.

Реальный интерес к решениям категории отечественные компании, действующие в областях финансов, телекоммуникаций и розничной торговли, начали проявлять лишь два-три года назад. Пройдя начальный этап становления бизнеса, отечественные предприниматели осознали, что культура продаж, маркетинга и сервисного обслуживания может стать весомым конкурентным преимуществом.

Объявление

Автор ы: Павел Черкашин, генеральный директор Источник: В первую очередь, необходимо понимать, что стратегия родилась как ответ на изменение внешней рыночной среды — рост конкуренции и, как следствие, рост ожиданий клиентов в области качества обслуживания. Конкуренция существовала всегда — между первобытными племенами за наиболее комфортные места обитания, между государственными институтами СССР за осуществление ключевых научных разработок. Тем не менее, никогда еще успех в конкурентной борьбе не был так зависим от клиента.

В новых условиях стратегия дает существенные преимущества перед ставшим традиционным индустриальным подходом, построенным вокруг способности произвести продукт.

«мистический п окров.» с CRM: любой бизнес имеет клиентов.,а значит и .. изнеса.» За каждым успешным бизнесом стоит правильная стратегия Sputnik Labs – динамично развивающаяся консалтинговая компания, входящая управленческий учет, бюджетирование, внедрение и поддержка CRM и.

Дорогие друзья! Открывая этот выпуск дайджеста, я хотел бы отметить, что, несмотря на тяжелые времена, у многих компаний сохранилось стремление расти и вкладывать средства в развитие клиентских отношений. В конечном счете, успех в бизнесе — это вопрос воплощения выбранной стратегии, а клиенты — это ключевой ее элемент. Особенно приятен тот факт, что для решения этих задач такие компании выбирают , начиная с вопросов теории , лояльности, разработки стратегии и процессов и заканчивая полномасштабными проектами по внедрению -решений, среди которых проекты для банков, розницы, страховых компаний.

Компания продолжает активно развивать собственную экспертизу, в частности: Кроме того, компания разработала и предлагает к внедрению несколько готовых специализированных решений, которые сейчас наиболее востребованы на рынке, среди них: Более подробную информацию вы найдете на страницах нашего дайджеста.

Разработка и внедрение -стратегии

Пришло ли время в России? Но насколько точно реальная картина соответствует тому, что рисуют продавцы, озабоченные продвижением ? На нашем круглом столе мы постарались максимально приблизиться к реальности и представить читателю адекватную картину степени готовности российского рынка к восприятию идеи . О достоинствах написано и сказано немало, поэтому мы обратили особое внимание на проблемы и подводные камни, с которыми может столкнуться компания, внедряющая у себя .

Хорошо это или плохо, но времена, когда информационные технологии были на пике моды, закончились.

Говоря о стратегии CRM как о бесспорном дополнительном источнике крупных клиентов, однако тогда я рискую потерять контроль над качеством и ставлю под Внедрение эффективной стратегии CRM ” это не только покупка на российском рынке специалисты компании Sputnik Labs поговорили в.

Как показывает практика, одним из первых этапов внедрения -системы в большинстве компаний становится перенос информации о клиентах из тех систем, где она хранилась до этого, в новую. И здесь есть ряд важных нюансов, которые порой могут оказаться критическими. Эти проблемы зачастую становятся непреодолимым препятствием для переноса исторических данных, вплоть до полного отказа от загрузки.

В таких ситуациях в лучшем случае загружаются справочники, а работа начинается практически с чистого листа. В связи с этим перед тем как переносить данные о клиентах в -систему, встает вопрос о том, что именно нужно переносить, какая информация действительно необходима. Юрий Домбровский, президент Ассоциации , и Кирилл Булгаков из считают, что в любом случае следует исходить из необходимости максимального сохранения всей накопленной клиентской информации, в каком бы виде она ни существовала.

Тем не менее все эксперты сходятся во мнении, что нужных данных много. Поэтому в отдельных случаях самым простым выходом является ручная обработка информации, в том числе с привлечением аутсорсинговых компаний сейчас многие -центры могут предложить услугу актуализации клиентских данных. Часто, если речь идет о промышленных масштабах внедрения, необходимо использовать отдельное программное обеспечение, специально предназначенное для предварительной обработки данных.

Кроме того, целесообразно регулярно раз в полгода-год проводить инвентаризацию -базы. В последнее время акценты в применении -систем существенно смещаются. Опрошенные нами эксперты отмечают возрастающую потребность в аналитическом функционале . Операционный функционал важен для рядовых менеджеров компании, которым -система позволяет организовать регулярную и целенаправленную работу с клиентами, когда каждый менеджер с ее помощью помнит данные клиенту обещания и выполняет их точно в назначенные сроки и на оговоренных условиях.

Использование операционной -системы ведет к выстраиванию процессов, касающихся каналов взаимодействия, в то время как аналитическая связана со стратегией и сильнее всего затрагивает маркетинговый блок.

"Как автоматизировать продажи и внедрить CRM"